はじめてのCRM できること。ー導入のメリットー
CRMとは？CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略です。簡単に言うと、「お客様とのやりとりを記録し、関係を育てるための仕組み」を指します。CRMで出来ること顧客情報の管理にとどまらず、過去の対応履歴や購入履歴、問い合わせ内容などを記録しておくことで、次の提案や対応がスムーズになります。たとえば「このお客様には以前こうい
CRMとは？CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略です。簡単に言うと、「お客様とのやりとりを記録し、関係を育てるための仕組み」を指します。CRMで出来ること顧客情報の管理にとどまらず、過去の対応履歴や購入履歴、問い合わせ内容などを記録しておくことで、次の提案や対応がスムーズになります。たとえば「このお客様には以前こうい
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